MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS.

COMPETENCIA ESPECÍFICA: 

Conoce los medios electrónicos y digitales aplicados a la mercadotecnia para detectar las oportunidades competitivas que ofrecen a las organizaciones modernas.

DEFINICIÓN PERSONAL DE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

Se basa en un proceso interactivo vía Internet sobre contenidos, productos, servicios o eventos que permitan la promoción y venta de estos, siendo una herramienta principal de la mercadotecnia.


  

                             

                                            

COMERCIO ELECTRÓNICO
Consiste en la transacción comercial mediante medios electrónicos, en el cual interactua un suministrador que provee de bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago.

                                             

  


NEGOCIO ELECTRÓNICO

Conocido también como E-Business consiste en introducir las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´S) para brindar apoyo a todas las actividades de una empres, mediante un conjunto de nuevas estratégias de negocios para desarrollarlos en línea.

                                         

BASES PARA SEGMENTAR MERCADOS EN LINEA.

Segun la definición de Patricio Bonta y Mario Farber, la segmetación del mercado se define como el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada característica, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes.
Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían necesitar o preferir más su producto que otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles. Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado. La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. 

Esta técnica de marketing nos permite generar diferentes listas de clientes con comportamientos o características heterogéneas entre sí, para poder ofertarles un producto o servicio concreto a través de una comunicación o una acción de marketing orientada a sus intereses. El objetivo de una campaña basada en la segmentación es incrementar su efectividad, optimizar recursos y costes, estandarizar la oferta de productos/servicios de la empresa, e incrementar la satisfacción por parte de los clientes.

Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes:

• Demográficas: Grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios etc. En Internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso. 

• Socio-económicas: Diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En Internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing on-line, recursos tecnológicos disponibles, etc.

• Hábitos de vida (psicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para segmentar los usuarios en internet nos permitirá evaluar cuales son los blogger más influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro negocio, etc.

• Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico, etc.

OPORTUNIDADES Y RIEGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET.

Cualquiera que sea la forma de hacer negocio de una organización, siempre se verá superada por aquellos que además ofrecen sus productos en un sitio web. Es decir, dan el salto desde el modelo Brick-and-mortar (se refiere  a las instalaciones físicas de una empresa)  hacia el  click-and-mortar (se refiere a su espacio virtual o en línea de una empresa) o  combinan ambos. Por eso es importante saber que para los negocios de internet hay oportunidades, así también riesgos.

OPORTUNIDADES EN INTERNET

Creación de un sitio de información: Se ocupa el espacio en la red para compartir información, el sistema no es lucrativo; en esencia no se vende ningún producto. Se dan ha conocer aspectos relevantes como: habilidades personales, conocimientos especializados, investigaciones o estudios, capturar y compartir información, foro, establecimiento de relaciones comerciales, vínculos mercantiles y prestación de servicios.

En estos sitios es usual colocar links o banners que apoyen propósitos publicitarios de los cuales se busca obtener una ganancia y el flujo de dinero necesario para mantener la operación del sitio. Sus costos son relativamente reducidos, no se requiere de una infraestructura física, no existe la entrega de pedidos, no se maneja información confidencial, no existe procesamiento de pagos y no hay administración de órdenes de compra.

Venta de productos de otros fabricantes: El dueño de la página web se convierte en afiliado de otras empresas al permitir la publicidad o anuncio de productos vendidos por otros, desde su propia página permite el cobro de una comisión; la ganancia se genera desde el inicio de la operación, sin la necesidad de poseer una red de distribución para el reparto de los artículos vendidos sólo se coloca una liga en el sitio web (afiliado) hacia el sitio que publicita o promociona sus productos (afiliador). La comisión pagada depende de los términos pactados, el afiliado no es responsable de la logística de entrega del pedido, de las reclamaciones o del servicio postventa (corre a cargo del afiliador). El sitio afiliado es una mera vitrina para la exposición de productos de otros. Buscar a un afiliado puede ser una estrategia adecuada cuando la firma afiliadora no posee la capacidad de convocatoria de clientes o cuando se decide afiliarse en directorios.

Mayores beneficios: La finalidad de hacer uso de Internet para la empresa es crear una página W.E.B., que le otorgue un alto rendimiento por la inversión realizada. Aunque es un principio de toda acción de marketing convencional, también lo es para el marketing electrónico. Sin embargo, no es la empresa la única interesada, sino que lo mismo exponen los competidores. Lo que ocurre es que las utilidades son esperadas por todas las empresas; esto no es exclusividad de empresa alguna. Por tanto, la disputa por obtener la mayor cantidad se define en la posibilidad de atender mejor al cliente y, por consiguiente, deben desarrollarse estrategias efectivas.

RIESGOS EN INTERNET

La tecnología cambia constantemente: Ya que la tecnología avanza a pasos agigantados los vendedores tienen que actualizarse periódicamente, para algunos esto genera un costo el cual vale mucho la pena porque esto les permite estar al día utilizando herramientas novedosas para poder ofertar sus productos y permanecer presentes en el mercado y así no quedar obsoletos.

No tener una buena conexión a internet: Deben tener una buena conexión para él envió de información o de datos lo cual se realiza a través conexión de red en el periodo de negociación de algún servicio o producto por internet. Esto genera un costo cuando se contrata dicha conexión a menos que se realice en lugares públicos de manera gratuita.

Problemas de mantener la seguridad y estabilidad del sistema: Ya que existen muchos virus que pueden atentar con nuestro sistema operativo y se tiene riesgo de que exista alguna perdida o de información como lo son registro de clientes al no estar respaldado o que existan dichos problemas cuando se está pactando un negocio y esto impida concluirlo.

Multiplicidad de mercados con diferentes culturas: Ya que las páginas de internet se pueden ver en cualquier parte del mundo donde se tenga internet, los productos ofertados pueden que no sean igual de atractivos para todos los públicos debido a su diferente cultura y maneras de pensar y es por ello que no sean adquiridos o que por falta de costumbre no realicen dicha compra.

ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO W.E.B. EXITOSO.

Elemento  # 1: Tipografía Única

La mayoría de las empresas tienen una determinada familia, el estilo y el tamaño de la fuente, o la tipografía, que utilizaron que ayuda a sus clientes a identificar inmediatamente frente a sus competidores. En los últimos años, la selección de fuentes que pueden utilizar en su sitio web ha crecido. Los diseñadores pueden tener una selección más amplia de fuentes para elegir en sus sitios web.

Un ejemplo es el sitio magazine de negocios “Inc.” Su tipografía es reconocida por los consumidores de todo el mundo por su estilo único y la apariencia.

¿Por qué es útil?

La Tipografía es una de las tendencias de diseño que ayuda a los lectores a navegar por diferentes partes del sitio web. Al crear la marca de su empresa, es importante tener en cuenta la tipografía. Esto permite a los lectores a identificar inmediatamente a su página web y su marca.

Elemento # 2: Diseño Flat

Diseño plano es conocido por su apariencia simplista o minimalista. En vez de usar efectos tridimensionales y otras técnicas de diseño, el flat design utiliza ilustraciones sencillas que suelen tener colores brillantes.

¿Por qué es útil?

El diseño plano se centra en el contenido de una empresa o de una marca. Permite a los visitantes del sitio web para llegar directamente al grano, poniendo énfasis en el contenido a través de otras características de diseño que hacen que un sitio web de “fantasía”. Además un estilo minimalista hace que el sitio web aparecerá más limpio, con más espacio en blanco.

Elemento # 3: Efectos flotantes

Los efectos o elementos hover ayudan a identificar dónde se encuentra en una página. Al colocar el cursor sobre una parte de un sitio web que tiene un efecto de flotar, por lo general cambia de color o crea reflejos que le permite intuir que usted puede ir con un click tras la información que está buscando.

¿Por qué es útil?

Los efectos son una gran herramienta para ayudar con la experiencia del usuario. El diseño no es intrusivo, ayuda a los visitantes del sitio web.

Elemento # 4: Página de Secciones

Algunos sitios web tienen una característica que hace clic en un enlace y se lo trae a una parte diferente de la página. Por ejemplo,  UrbanBound utiliza esta técnica en su página web. Vamos a echar un vistazo.

La navegación en el sitio web de UrbandBound.com enlaza con la información más importante que quieren que sus visitantes del sitio web a la vista. Digamos que usted está interesado en sus historias de éxito. Al hacer clic en ese enlace, que poco a poco se desplaza hacia abajo a la sección de la página que trata sobre historias de éxito.

¿Por qué es útil?

El desplazamiento es una mejor opción para la facilidad de uso de un visitante. Primero, en lugar de hacer clic de una página a otra para obtener toda la información, lo tienes todo en una sola página. Eso significa que no hay necesidad de múltiples páginas se carguen para obtener el contenido que está buscando, y por lo general el contenido está en el orden en que tiene más sentido para el visitante del sitio Web.

Elemento # 5: Imágenes de producto de gran tamaño

Usted puede haber notado que muchos sitios web B2B están empezando a mostrar grandes imágenes de sus productos en sus sitios para resaltar diferentes elementos o partes de su producto. Este elemento es otra táctica importante de diseño que estamos viendo cada vez más.

¿Por qué es útil?

Las imágenes grandes de los productos ayudan a los diseñadores a destacar diferentes características de un producto de una manera más eficiente y eficaz.

En primer lugar, refuerza los beneficios de una característica por tener la oportunidad de señalar valiosas piezas.

Elemento # 6: Vídeos del producto

Además de las grandes imágenes de los productos, las empresas también están utilizarando vídeos en profundidad de productos para hablar de los beneficios de ellos, así como nuevas características que van saliendo.

Un buen ejemplo: http://getgoldee.com/ utiliza  videos en su inicio de página web para dar información sobre su producto.

¿Por qué es útil?

De acuerdo con la revista Inc. Magazine, el 92% de los clientes B2B miran videos en línea y el 43% de los clientes B2B lo hacen para una investigación de productos, servicios y mercado. Las empresas B2B, por lo tanto, necesitan crear vídeos que expliquen y muestren sus productos en detalle, ya que es influyente en el proceso de toma de decisión del comprador.

Al mostrar vídeos paso a paso o que muestran el proceso de cómo utilizar sus productos, genera un beneficio para cliente aporta confianza y distingue su servicio de su competencia.

Elemento # 7: Imágenes Responsive

Este último elemento de la tendencias de diseño, también incluye la de tener grandes fondos fotográficos. Pero lo que no he mecionado es la importancia de hacer estas imágenes sensibles.

Las grandes imágenes sensibles se ajustan a cualquier tamaño de pantalla, si se está visualizando la imagen desde un PC de  escritorio, una tableta o un dispositivo móvil. Eso significa que usted será capaz de ver la imagen claramente sin necesidad de desplazarse hacia arriba y hacia abajo y de lado a lado.

¿Por qué es útil?

Sus clientes provienen dede todos lados y no puedes estar seguro si se están conectando a tu sitio web desde su Smartphone, Tablet o computadora de escritorio. La idea es asegurarse de que tus imágenes son marcas de respuesta para una buena experiencia de usuario. Los visitantes del sitio pueden ver diferentes imágenes o imágenes desenfocadas, la idea es ser capaz de obtener la misma experiencia sin importar el tipo de dispositivo que están usando.

Esto es extremadamente importante, ya que cada vez más personas  están utilizando dispositivos móviles para encontrar información acerca de las diferentes empresas.

Bien, no necesario que incluyas todos estos nuevos cambios pero si, es importante que tengas en cuenta estas tendencias ya que la parte más importante de tu estrategia online comienza con ¡tu sitio Web!

Entrevista 

Mcdonald's Veracruz 

 1.- ¿Quién es usted? 

Hola mucho gusto, mi nombre es Vanessa De la Llave Hernandez y soy gerente de mercadotecnia de la franquicia de Mcdonald's Veracruz 

2.- ¿Qué es lo que comercializa?

La comercialización  y la realización  de los productos que la marca Mcdonald's ofrece 

3.- ¿Cuáles considera que sean las ventajas al tener este tipo de comunicación con sus clientes?

Que tanto nuestros clientes reales como potenciales tengan esa facilidad y accesibilidad de poder hacer su pedido desde donde esté ya que cuenta con pedido a domicilio. 

4. ¿Sus clientes realizan tratos mediante su página web?

Claro, así resuelven sus dudas y obtienen informacion sobre los precios de las hamburgesas, paquetes, postres , papas en fin y todo relacionado con lo que cuenta Mcdonald's 

5.- ¿Cuáles han sido los retos que ha tenido al utilizar este medio de comunicación?

los comentarios de los clientes, ya que no siempre hay buena interacción del servicio que se les da en los restaurantes